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                工商总局:2017年网购投诉受理量增长184.4%
                类别:TT快3新闻 / 行业新闻    来源:每经网         2018-3-15 10:12:22 

                  3月14日,国家那样工商总局发布了《2017年全国工商和市场监管部门消费者权益保护报告》、《全国工商和市场监管部门2017年处〓理消费者投诉举报咨询情况分析》(以下简称“报告”)两份报告。报告显示,随着我国经济结构转型加快,2017年商品类投诉占比较去年这些都是自己要求下降,而服务类投诉占比为49.7%,同比上升4.3%。数据显示,2017年,共受理网络购物类投诉68.57万件,同比增长184.4%。

                  随着网至于高级上商品零售的快速发展,网络购物投诉仍是☉重灾区。数据显示,此类投诉主要分布在浙〗江、广东、北京、上海和江苏五省份,合计占86.3%。其中,浙江以34%的【占比位居榜首。

                  国家工商总局消保局局长周石平在3月14日工商总局新闻发布会dayflower上透露,2018年3月15日,全国12315互联网平〗台二期将正式上线。

                  租赁服务类投诉猛增

                  随着消费能力的不断提升,居民消费结构加∴快转型,居民消费不断升级。与之相则是九峰之一对应,升级类消费投诉量快速增长。

                  具体体现在:文化运动娱乐听到用品、化妆品、计算机及配套▓设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长107.9%、76.3%和27.4%;装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费√投诉分别同比增长28.1%和86.4%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费在李冰清家里投诉分别同比增长790.4%和49.7%。

                  值得注意的是,租赁服务方面的消费投诉是2017年所有服务类投诉中增速最快的。从近5年来看,租赁服务※类投诉量持续增长。

                  2017年租赁服务投诉量猛增的原因,与书友120113203150875共享单车的快速发展有关。报告显示,64.6%的投诉量指向自行车租赁服务。

                  报告指出,消费者投诉的问题集中在:自行补天阁车租赁服务中存在拖延或拒绝退还押金和余额▅▅、车辆故障太多、系统故障充值金额与实际不符、无■法联系到客服等。

                  浙江占网购类投诉逾三成

                  随对着身边着我国网民数量逐年增加,网上商品零售明显提速,涉及网络购物的投诉也呈现高速增长态势。

                  数据显示,2017年,共受理网络购物类投诉68.57万件,同比增长184.4%。此类投诉主要分布在浙〗江(占34%)、广东(占26.5%)、北京(占15%)、上海(占6.5%)和江苏(占4.3%)五省份,合计占86.3%。

                  这与上述五省份电商产业发展较快有关。据阿里巴巴集团便无杀气发布的《2017中国数字经济发展报告》显示,2017年前11个月,广东、浙江、江苏作为传统电商大省,占据最多的电商销石千山脸上顿时痉挛了一下售份额。其中广东、浙江以25%、22%的占比ω 最多,江苏、上海、北京紧随其后。

                  从消费者反映的问题来看,主要集中广告含有】虚假的内容,商品假冒伪劣、质量丹田中不合格,不履行国家规定的七日无却是无辜理由退货、三包义务等。

                  国家工商总局局长张茅近期做客新华网、中国◎政府网《部长之声》时表示,正积极推进网上购物“7日无却是无辜理由退货”,同时也推动实体购物、线下购物的无理由退货。“这一方面相师很强大保护了消费者,另一方︾面对商家的商誉也是有好处的。”

                  值得注意的是,国家工商总局消保局副局长李艳明表示却充满了疑惑却充满了疑惑,今年3月15日,全国12315互联网平〗台二期将正式上线。在平台一期的基础上,平台二期进一步畅通了登录渠道说我一个女人熬夜写小说实在太不容易了说我一个女人熬夜写小说实在太不容易了说我一个女人熬夜写小说实在太不容易了,引入了在线纠纷解决机制、电子地图等功能。

                  《每日经济新闻》记者注意到々々,在线纠纷解决机制也是平台二期的亮点之一。

                  李艳明表示,消费者可直接向开通此功能的企业投诉,也可向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台接收的投诉,在线消费纠纷解决企业应当█在十个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的,消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。

                  据介绍,目前,阿里巴巴、红星美心里乐呵呵凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。

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