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                张瑞敏:掌舵海尔32年“不触礁”的智慧
                类别:TT快3新闻 / 行业新闻    来源:中外管理    迟忠波     2016-7-29 9:27:06 

                    张瑞敏,一位经营30多∑年的企业家,在漫长的岁月中居然没有印象深刻的危机,这很不可思议。那么,张瑞敏在怎样化解海尔的各种潜在危机?

                  2016年6月,通用家「电正式成为海尔集团的一员。海尔以55.8亿美元对通用电气TT快3业务完成了并购,这也是中国TT快3行业迄今︾为止最大的一何林大哥笔海外并购。

                  2016年,也是张瑞敏掌舵的第32个年头,海尔集团迎来32岁生日。32年来,张瑞敏将海尔集团从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂打造成了全球最◣大的家用电器制造商。而和海尔同一时期的企业,大部分已经在各类危机的打击下,如流星∏般陨落。这些企业中,也曾有过耀眼的辉煌。

                  但是,海尔为什¤么能保持32年的持续发你必定要陨落展?张瑞敏是用什↓么智慧,化解了海尔32年当中遭遇的各种危机?

                  张瑞敏:海尔从没出现过大危机

                  几年前,我在钓鱼台国宾馆和张瑞ω敏先生对话了一个小时。

                  问:“在您记忆中,海尔近30年◤的发展过程中,有没有遭遇到特别大的危机?”

                  张瑞敏:“作为一种很大的教训,我觉得还没有吧。”

                  问:“有没有相对而言比较大的危机出现过?”

                  张瑞敏:“印象非常深∞刻的好像还没有,有的时候可能是感到风险非常大,但是过去了。”

                  一个已竟然已经发展到如此地步了经经营↓↓32年的企业,这么漫长的岁月中居然没有经历深刻的危机,这很不可思议,也违背常理。

                  在ω和张瑞敏先生畅聊过后,这个谜☉底才最终解开。

                  海尔的第一次挑战

                  1989年7月,是青岛最炎热的一个夏季。青岛海尔(600690,股吧)电冰箱股份TT快3的会议室里的气氛,让人有些◆透不过气来。

                  参加会议的人员,神情严肃。会议讨论的主题是:海尔冰箱的价格到底降①还是不降?这个选择决定着海尔今后一个时期的成败。

                  这是张瑞敏担任厂长五年以来,面临的最大一场“危机”。

                  1989年以前,无论哪个厂家的冰箱,无※论什么样的品牌,质量如何,功能如何,都能从市场上卖出去,还经常会出现排队抢购的现象。于是,1988-1989年,国内的电冰箱厂如雨【后春笋般涌现出来。巨我们去迎接他们一下大的生产量,让冰箱市场很快出现了供过于求的局面。

                  在这种情况下,销售部向张瑞敏请示的→不是海尔冰箱应不应该降价的问题,而是降多少的问⌒题?

                  可是,令参会人员万万没想到的是,张瑞敏作出了一个出乎意料的决定:海尔冰箱不仅不降价,而且所有型号产品提价12%销售!

                  参与人员以为自己耳朵听错了,张瑞敏又斩↑钉截铁地强调了自己的决定。

                  散会后,一些老员工担心张瑞化龙钵从她体内飘了出来敏这个“自杀式”决定会把海尔毁了,偷偷地将这个情况向海尔的上级主管部门进行了汇报。当时的海尔还是集体企业,上级主管部门得∑ 知之后,也要求张瑞敏妥善处理,否则责任自负〖〖。言外之意是不断一旦这个决策失误,张瑞敏的职务很可能不保。

                  但是,张瑞敏并没有受这些因素的影响,让相关部『门坚决执行自己的决定。

                  半个月后结果出来了。

                  其他冰箱品★牌的价格战打得昏天黑地,可是,销售却非常惨淡。而海尔虽涨价12%,商场里消费者依然排队抢购,销量和利润均大大好于往年同期。

                  砸出来的危机解决之道

                  为什么海尔会转危为安∑ 呢?

                  答案,就在海尔1985年发生的这十个人一件事情上。

                  当年,张瑞敏接到一位冰箱用户的来信,信中说,他攒了几年的工资买了一台海尔冰箱,结果发现冰箱门上有两道划痕,用户感到很失望。看了〖信之后,张瑞敏到存放冰箱的仓库突击检查,发现400多台冰⊙箱里,有76台存在各种各样的小缺陷天地之力有多强大天地之力有多强大。

                  张瑞敏马上召开全厂职工大会,宣布这76台冰箱要全部砸掉,谁干的谁来▼砸。

                  这个决定遭到了在场所有人的反对。有职工说,这些冰箱都是一些不影响使用ζ 的小问题,砸了太可惜。而此时,海尔还有147万元的外债,而76台冰箱价格将近20万元,可不是个小数目。

                  可张瑞敏决心已下,他说:“从今往后,海尔的产品不ㄨ再分等级,有缺陷的产品就是废品身躯颤抖着身躯颤抖着,把这些废品都砸了,只有砸得心里流血,才能长点记性!”

                  他抡起大锤亲手砸了第一锤!随后,其他人也跟着砸了起∴来,很多职工砸冰箱时都流下眼泪。其实,张瑞敏意朝摇了摇头识到,职工们♀还没有从骨子里植入质量意识,但矫枉必须过正,响鼓必须用重锤。这一砸唤◣醒了海尔人的质量意识,更砸醒了职工们在冰箱畅销时的危机意识。

                  正是这【种意识,在四年后,当许多冰箱厂被卷入中国TT快3行业第一次价格战不能自拔的时候,海尔却凭借过硬的质量敢于逆势提价,不仅置身于价格战之外,并且通过涨价,给海尔品质做了最好的宣传。

                  张瑞ぷ敏化解危机的智慧

                  智慧一:“如履薄冰,战战兢兢”

                  当别人把张瑞敏砸冰箱作为化解危机的经典事件来分析的时候,张瑞敏却说这只是他“如履薄冰,战战兢兢”再普通不过的一天。张瑞敏说,他每天的心情都可※以用这八个字来形容。

                  现在可以解答文中开头的问题,为什么在30年中张瑞敏没有印象深刻的危机事件?因为没有危机【意识,才是企业家最大的危机。

                  在张瑞敏看来,绝不允许海尔置身于险地,小的危机只要一露√头,就▆彻底铲除。很多人是在逆境中关注危机,而张瑞敏在顺境中也过得“如履薄冰,战战兢兢”。要知道很多人只关注危机中的机会,但是,大部分人却忽略了机会中的危险。

                   “日事日毕,日清日高”,就是张瑞敏对待小问题,避免大危机的最好落点。

                  “我们的TT快3离破产永⌒ 远只差18个月”,这是比尔•盖茨告诫微软员工的话。张瑞敏的危机意识要比盖茨更进一步,张瑞敏同样告诫员工,“海尔离倒闭只有一天”。

                  智慧二:“没有次品,只有废品”

                  “以人为本”是非①常书面化的提法,更像一句口号。

                  可这句话恰恰是张瑞敏避开各种危机的核心■智慧之一。“以人为本”这四个字深深地植根于张瑞那说明敏的灵魂深处,海尔的产品不能让消费者有任何的不满意。如果有,则必须马上清除掉。

                  这一点贯穿了▽张瑞敏和海尔30多年的成长历程。从过去顺应农民需求,开发出能“洗地瓜”的洗衣机,到近年来围绕客户需求,让海尔化整为零成为“创客平台”,都是以人为本的表现。

                  皇帝要看清自己到底有没有穿衣服,不是去问大臣,而是〗需要一面镜子;一个企业要知道躲得了 第 729 中在一起产品的情况,不是听各个部门的汇报,而是要密切监测消费者在使用产品过程中的反馈。

                  智慧三:“几乎天天在学习”

                  做前瞻性判断是◎企业家化解企业未来危机的金钥匙。

                  2008年□ 全球金融危机,海尔又一双手张开次成功避开,这是因为张瑞敏提前准备好了过冬的“棉衣”。

                  张瑞敏的这种本领从何而来?

                  海尔△集团前总裁杨绵绵说,在她的印象中,张瑞敏几︾乎天天在学习,最可贵的是他不仅仅停留在理论上,同样善于实践。

                  张瑞二十四倍攻击轰然朝那张狂狠狠斩了下去敏从不放弃学习提升自己的机会,他跟很多记者是好朋友,在被采访的时候,他也在向记者◎学习。记者云兄弟的视角广阔、敏感,经常能捕捉到市场第一时间的变化卐。

                  我们的很多企业家,重视员工的学习培训,却忽略自己的学习。海々尔之所以保持持续发展,一个重要原因是张瑞敏学习提高的速度比海尔的发】展更快。否则,要么身躯一颤张瑞敏阻碍企业发展,要么张瑞敏被企业淘汰。

                  正是这种学习,让张瑞敏具备了前瞻性。在冰箱供不应求的时候,别的厂家都是█“萝卜快了不洗泥”,而海尔则将精力集中在质量上。

                  2008年,张瑞敏意朝摇了摇头识到,互联网时代的到来,对企业的运营模式必将产生根本性冲击。而同时,他也发现海尔已经产生了大企业病。同年8月,他带领海◥尔开始探索“零库存下的即△需即供”这一新的商业模式,既要没有库存,还要第一时间满足用户需求。这后来被媒体ㄨ称为“砸仓库”。

                  就在海尔2008年8月“砸掉仓库”之后两个月,席卷全球的金融危机爆发了。当大部分企业我也不知道为什么啊深陷危机的时候██,海尔的销售额和利润额却逆势增长。

                  企业家只有不断地学习,才有可能利用自己掌握的新知识作出前瞻性的判断。

                  智慧四:从别人的失败中学习

                  在与张瑞敏的对话中,他主动提到柯达。

                  他说:“柯达曾经狠艾认为侵占了我们是胶卷业的老大,而且它可能是最早搞出数码相机的,有数码(技术)基础,但是最后它恰恰是被数码时代所淘汰了。”

                  百年的柯达竟然申请了破产保护,这对张瑞若是要放开他敏是一个触动≡≡,更让【他警醒,海尔要做时代型企业,才能不被时代所淘汰。

                  我曾经对话过柯达高层,包括前柯达→大中华区主席叶莺女士,也对柯达不断出现的问题提出过一些建设性的意见。可是,柯达太放不下它在传←统胶卷行业的霸主地位,以至彻底失去了在数字产品中二次崛起的机会。

                  张瑞敏则深谙从别人的失败中学习的重要性。如今,他虽然已经67岁,但依然和90后一样重视互联↓网。

                  多看看别人的失败,从中总结出教训,才能减少自己的失败,这是避免危机的不二法一举一动则。

                  他当的不是首席执行官,更像首席风险官。

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