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                天猫发布2015年服务新标准加〓大商家诚信管理
                类别:中国TT快3下乡网 / 各地动态    来源:新浪科技    无双     2015-1-4 14:51:24 

                    1月4日上午消息,天猫今日启动消费者体验升级计划,发布2015年服务新标准。天猫将加大力度帮助诚信商家成长,提升商家服务↓能力,同时联合商家,针对不同类别的商品提供不同的服务,优化消费者服务ω体验。

                  这次发布⊙的2015年服务新标准里,天猫对就是沒想到這竟然能夠使用勾魂鈴待消费者,将运用三大“法宝”提升购物体验,同时拓宽已∞有服务的边界。对于商家,天猫将利用四大“利器”助力诚信商家成长。而不诚信、消费者体验差的商家,也将受到天猫ㄨ相应规则的处罚。

                  “未来电商的本质是回归到消费者体验。”天猫总☉裁王煜磊表示,“对诚信商家扶持,对炒◆信作弊、以次充好等存在各种不诚信行为的商家严打,是保障平台规则,提升消费信心的举措,要真正让诚信商家信用等于财富。”

                  三大法宝 提升消费者体验

                  2015年,天※猫将针对垂直市场、会员分层服务、售后保障等方面推陈出新。

                  针对不同垂直行业,对商品服务的需求有着天壤的差别。 比如,美妆类目天猫尝试 “过敏保障”。因为过敏问题因人而⌒异,并非商品质量问题,但这是消费者购买美妆商品的重要考虑因素;针对家居类的易碎品,则提供“破损补寄”,易碎商品的物流保障,以直接补寄的方式解决商品退换的时间成本。

                  会员服务 嗡一旁方面,天猫继续对消费者提供分层化、个性化的服务,同时根据用∑ 户特性,以智能化自助服务、在线服务、热线服务等多种渠道方式来满足消费者需求;天猫还会推出“客户经理制”,为会员提供专项服务入口、专人★服务团队、特色处理机制等服务。

                  天猫还将联合商家,优化平台售后快速处理机制,并启动消费者赔付方案,消费者在最短时间内甚至无需额外等待的情况下达成售后服务诉求當然了他們沒有雷鳴這樣獨特。

                  三大“法宝”提升用户体验之外,天猫还将〖继续深化已推出的服务,比如天猫超市推出的快递员送货上门带垃圾服ω务,会员优先购,大家〗电分期购,汽车先开后买、服装边看边ζ 买,运费险等服务戰。

                  四大利器 助诚信商家成长

                  消费者体验升级的背后,需要商家不断提高商品的品质□ 和服务的品质。天猫作为承载的平台,通过各种市场机制,帮助诚信的商家获得威勢展露無遺更好的市场机会。

                  2015年,天猫商家将获得平台方面更多的创新服务。首先,天猫将根据商家服务能力∴情况,进行数据化运营,根据数据产出的结果,针对性的提出商家服务优化方案;天猫还将推出平台商家线上线◎下服务能力提升培训计划,关注商家服【务能力提升,并结合平台资源给予商家必要的协助和指导;此外,天猫还将继续优化商家沟通通道,设立基于商家反馈问题的运营及产品优化】机制。

                  助力诚信商家成长的同时,天猫将针对消费者服务体验差的商家,尤其是商品品质存在问题的商家和商品,采取大数据定位,第一时间对于※商品做出处理,同时加大神秘购买抽检的力度。对于情节严重的商家,除了用天猫规则进行规范,限制或终◥止在天猫上的经营活动之外,还会将相应情况反馈至执法部门,提高▆信息共享的速度,加强线下打击的力度。

                  此外,为了促进行业自律与品质提升,天猫将在各行业成立行业品质委员会,搭建商家“自我管理,互相监督”的模式,同时引入专业的第三方机构,帮助商家提升商品品质,促进行业健康发第九道大陣之中出現展。

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