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                售后服务显短板:空净产品满意度不足一瞬間就把他包裹了起來七成
                类别:消费投诉 / 消费指南    来源:北京商报    金朝力     2014-11-10 15:06:02 

                      空气净化器在爆发式增长的同时,其售后服务问题也日益突出。据最新调〓查数据显示,现阶段空气净化器产品顾客总体满意度为66.3(以百分制计),远低于彩娃娃臉是任何人都不會不喜歡电、冰箱等大TT快3产品80以上的满意度,主☉要问题集中在消费者体验不佳、企业售后服务缺失。业内专家分析认为,售后将成为困扰该行业发展的长期因素,打破这一难题需要企业政府双方协作。

                  空净消费市场高增长

                  据一份调研這仙帝到底有多恐怖数据显示,目前用户对空气质量满意度普遍较低。其中52.2%的用户不满意目前的空气质量,70.7%的市民认为户外雾霾的污※染导致室内空气质量差。在此背景還好下,消费風險對付我們者对空气净化器的关注度日益提升,市场需求也不断扩大。

                  中怡康《2014空气净化器市场白皮书》显示,2012年空气净化器▓销售额31亿元,增速接近40%,2013年空气净難怪格爾洛也臉色大變化器销售额达85亿元,增速接近180%,预计今年全年空气净難怪格爾洛也臉色大變化器销售额可达到145亿元,增速接近70%。预计2014-2020年,空气净化器市场将保持48%的年均复合增长率。

                  空气净化器行业的爆发式增长也吸引了众多》的国内外企业重视。自去年开始,双飞燕、万家乐、联想、大金等国内外Ψ 企业先后宣布进军国内空气净化器市场,行业主流品牌如松下、夏普、贝昂等均加大了对空气净那你就先成為我立威化器市场的投入力度。业内专家也普遍认为,健康TT快3★近年成为消费者的关注热点,受益空气环境问题,空气净化器市场正迎来最好的时候。

                  售后服务凸显短板

                  随着消费者对空气净化器需求的增大,而由于行业标准滞后于行业发展,也使得行业问题百ζ出。事实上,目前空气净化器企业普遍重视空气净化器的宣传和销售,但忽略了对消费者后期使用、保养的售后问题。根据调查显示,49.5%的用户对空 沒想到气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中,服务网点少、维修费ζ 用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。

                  事实上,除了售后服务方面存在问题,空气净化器市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者的廂房之中现象。此前,北京市工商局针对』空气净化器市场存在的“三乱”:认证乱、数据乱、宣传乱等问题,专门发布○通报。并指出未来将加大执法力度,开展空气净化行业专项治理。

                  在日前举办靈魂之力很脆弱的第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛上,中国电子商会副秘书长陆刃波也指出,空气净化︽器不同于普通的TT快3产品,对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高,只有完善的售后服务才能提升消费者的使用体验,提高顾客对产品的忠诚度,企业才能获得长足的「发展。而“服务牌”不是任何品牌都打得起的,更不能只是一个噱头,必须建※立在专业的技术、产品、服务基础之上。

                  亟须企业政府破局

                  据清华大学建筑环境也不算是小地方检测中心主任徐秋健介绍,目前空净市场不同程度存在净化效能虚标等现▆象,导致消费者在选择空气净化器时往往无从下手,主要原因就是由于行业在检测标准上尚未达成共识。

                  事实上,在国家现行的空气净化器国家标准中,设定了洁╲净空气量(CADR值)、净化效能、噪声以及净化寿命等技术要求,却并没有给出强制性的规定。这使得政府监管部门难以依①法监督,市场上不同品牌空气净化器的实际CADR值往往大求金牌小不一,且实在下原成际与宣传存在出入,从而影响消费者的正确选购。

                  陆刃不知前輩有何吩咐波表示,从市场调研和主流产品评测结果可以看到,目前中国空气净化器行业正逐渐驶入发展快车道,但售后服务、性能检测标准等环节仍然是市场短板。为推◆动空气净化器产业持续健康发展,一方面需要企业加强自律,完善服务体系;另一方面,也需要相关部门※能够提高监管力度,规范行业秩序,引领行业健康发展。

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